يشرح موظفو كومكاست سبب رعب خدمة العملاء لديهم

الإخبارية

يشرح موظفو كومكاست سبب رعب خدمة العملاء لديهم

كيف يعقل ذلكخدمة عملاء Comcast فظيعة بلا هوادة؟ تلميح: ليس لأنه استأجرت أعدد غير متناسب من الأشخاص المصابين بالذهان. إذا نظرتم إلى تقييمات Comcast على Glassdoor ، يمكننا أن نرى أنه حتى الموظفين الحاليين والسابقين في الشركة يعتقدون أنها تقوم بعمل رهيب للغاية في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. ما تتلخص فيه مراجعاتهم بشكل أساسي هو أن Comcast لا تقدم موارد أو تدريبًا كافيًا لموظفيها لإعدادهم لتقديم خدمة عالية الجودة ، كما أنها تركز بشكل كبير على محاولة بيع العملاء على حزم خدمات أكثر تكلفة بأي ثمن بدلاً من معالجة الاحتياجات والاهتمامات.

هذه بعض من العناوين الرئيسية:

  • كتب أحد مندوبي المبيعات المباشرة الحاليين لشركة Comcast: 'كومكاست أكبر من أن تصلح لمصلحتها'. 'اليد اليمنى لا تعرف ما تفعله اليد اليسرى ... على الرغم من أن قناة المبيعات [هكذا] تُدفع بسخاء ، لا يمكن قول الشيء نفسه عن الأقسام الأخرى التي قد تؤدي إلى انخفاض معنويات الموظفين وأدائهم. هذا ما يفسر سبب تصنيف Comcast باستمرار في أسفل JD Powerخدمة العملاءالترتيب لمقدمي خدمات الاتصالات '.
  • 'خدمة العملاءإنها مزحة ، 'يكتب مشرف مبيعات كومكاست الحالي. 'أتعامل كل يوم مع العملاء الذين يقولون نفس الشيء بالضبط - دعم مركز الاتصال لا يساعد كثيرًا. إذا كنت لا تعرف شخصًا محليًا لمساعدتك ، فلن يحالفك الحظ. إذا كنت عميلاً وتم إخبارك أنك ستتلقى مكالمة في غضون 24 ساعة لحل مشكلتك ، فانسى الأمر! '
  • 'الكثير منخدمة العملاءتم الاستعانة بمصادر خارجية ، داخل وخارج الدولة على حد سواء ، وأن عامل إحباط العملاء قد زاد بشكل كبير ، 'كتب أحد المتخصصين الحاليين في دعم الإدارة. 'يجب أن تدرك الإدارة أنك تحصل على ما تدفع مقابله'.
  • 'تتحدث الشركة بشكل كبير عن التحسينخدمة العملاءلكنه يتطلب من الموظفين إجبار العملاء على المبيعات وجعله من الصعب جدًا مساعدة / إرضاء العملاء ، 'يكتب مستشار مبيعات حالي'.
  • كتب مندوب خدمة عملاء سابق: 'يعامل العملاء والموظفين مثل القمامة'. “بعد العمل فيخدمة العملاءالوسط ، لن أشترك في Comcast أبدًا حتى لو كان الشيء الوحيد المتاح '.

انت وجدت الفكرة.

في حين أنه ليس من غير المعتاد أن يشكو الموظفون الحاليون والسابقون الغاضبون من شركاتهم على Glassdoor ، يجب أن نلاحظ أن Glassdoor وجد أن 'خدمة العملاء' هي العامل الأول الذي أدرجه الموظفون على أنه جانب سلبي من وظائفهم. أضف إلى ذلك سيل من الاستطلاعات التي رأيناها تظهر ذلك كومكاست وشريك الاندماج المحتمل تايم وورنر كيبل لديها أدنى معدلات رضا العملاء من أي شركة في الولايات المتحدة. ، ويمكننا أن نرى أن Comcast لديها مشكلة خطيرة لم يتم إحالتها إلى ممثل خدمة عملاء 'محتال'.

بالإضافة إلى ذلك ، بعد الكتابة عن مكالمة Ryan Block-Comcast سيئة السمعة يوم الثلاثاء ، اتصل بنا موظفو Comcast السابقون الآخرون الذين قالوا بالمثل إن جهاز خدمة عملاء الشركة غير منظم بشكل فظيع ويضع تركيزه أكثر على الاحتفاظ بالعملاء وعلى الدفع لشراء خدمات لا يريدونها بدلاً من مساعدتهم. نحن على يقين من أنه سيكون لدينا المزيد من هذه القصص لمشاركتها معك في الأيام المقبلة.